Page 37 - l

37

Kliento patirtis:

Kol klientas laukia registracijos vietoje, jis gali būti informuojamas apie
galimybę įsigyti gaiviuosius gėrimus. Kol klientas laukia, kliento prekė

gali būti pasveriama ir užregistruojama. Jei registratūros vieta užimta,
nusiųskite klientus neužimtam remontininkui arba nukreipkite į laukimo

zoną. Kai prekė suremontuota, surašoma, kokia detalė buvo pakeista,
tuomet klientas užpildo atsiliepimo formą.

Klientų valdymas
Jeigu pastebimas itin didelis užimtumas, labai svarbu užregistruoti,

kuris dalyvis atvyksta, kokiu laiku ir kokį daiktą jis nori suremontuoti.
Klientas, kuris ateina pirmas turi pirmumą eilėje, kad būtų sutaisytas

jo daiktas. Paskirstykite pertraukas taip, kad ne visi remontininkai tuo
pačiu metu turėtų pertraukas.

Norint sekti klientus ir jų daiktus, gali būti naudinga jų daiktams

priskiriant numerius. Dalyvių valdymo lentelės pavyzdys pateiktas
žemiau. Ši lentelė leidžia stebėti, kuris klientas buvo pirmesnis eilėje.