Page 38 - Handbook_PL
P. 38
Doświadczenie klienta:
Klient jest witany w recepcji, poinformowany o dostępności poczęstunku
Przedmiot zważony i zarejestrowany
Jeśli sesja jest zajęta, podaj im numer (na przykład z książeczki loterii)
Wyślij je do dostępnego warsztatu lub skieruj do poczekalni.
Przedmiot naprawiony/otrzymano link do niezbędnej części/zgłoszono, że
nie można go naprawić
Klient wypełnia formularz opinii
Zarządzanie klientami
Kiedy sesja jest zajęta, ważne jest, aby dokładnie rejestrować, który
uczestnik przybywa o której godzinie i jaki jest jego przedmiot. Oznacza to,
że jest to system „kto pierwszy, ten lepszy”. Kiedy jesteś zajęty, upewnij
się, że przydzielasz również przerwy dla osób zajmujących się naprawami.
Ułóż je tak, aby nie wszystkie osoby zajmujące się naprawami miały
przerwę w tym samym czasie.
Aby śledzić klientów, przydatne może być posiadanie księgi loterii i
przypisywanie numerów uczestnikom i/lub ich przedmiotom. Poniżej
przedstawiono przykładową tabelę do zarządzania uczestnikami. Pozwala
to, dzięki dokładnym danym wejściowym, monitorować, kto jest dostępny,
który klient był pierwszy.
